Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Esta página explica las condiciones para solicitar un cambio de producto, y la garantía que cubre nuestros productos.
1. Cambios de producto por error en pedido
Para hacer efectivo el cambio, el cliente dispone de 24 horas desde el momento en que recibe el producto para contactarnos y coordinar el cambio. Pasado ese plazo, no se ofrecerá el cambio.
Aplica únicamente con artículos nuevos, con sus etiquetas, envoltura o empaque original, y sin daños al embalaje.
Para coordinar el cambio, el cliente debe contactarnos por WhatsApp al +506 6008-6569.
El cambio de producto queda sujeto a disponibilidad; sin embargo, haremos el mejor esfuerzo por brindarte una solución satisfactoria.
Proceso de cambio
- El cliente debe costear el costo del envío de vuelta.
- El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus respectivos manuales, instructivos y accesorios, en el mismo estado en que el cliente lo recibió.
- El cliente debe presentar el respectivo recibo o comprobante de compra.
- Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con los requisitos anteriores para procesar el cambio; la aprobación queda sujeta al peritaje del producto y al cumplimiento de estas condiciones.
- Si el producto tiene el empaque abierto, sellos de seguridad abiertos o muestra signos de uso, no se procederá con el reemplazo.
Safi Trend CR no realiza devoluciones de dinero. Todas las solicitudes dentro del plazo indicado se resuelven mediante cambio del producto, sujeto a las condiciones anteriores.
Esta sección aplica a productos ya entregados. Los depósitos pagados para reservar un producto en pre-orden se rigen por una regla distinta, detallada en los Términos y Condiciones, sección «Pre-órdenes y depósitos»: ese depósito no es reembolsable si se cancela antes de que el producto esté disponible.
2. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía a partir de la fecha de entrega o retiro, contra defectos de fábrica.
Para hacer válida la garantía, debes presentar tu comprobante de pago, número de orden o factura de la compra. Sin este comprobante no podemos procesar la solicitud.
La garantía cubre defectos de fabricación del producto. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, o modificaciones realizadas por el cliente.
3. Cómo hacer válido un cambio o garantía
- Escríbenos a safi.trendcr@gmail.com o por WhatsApp al +506 6008-6569, indicando tu número de pedido/factura y el motivo.
- Te confirmaremos si tu caso corresponde a un cambio de producto (sección 1) o a garantía por defecto de fábrica (sección 2), y te indicaremos los siguientes pasos.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si el cambio o la garantía fue aprobado.
4. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a safi.trendcr@gmail.com o por WhatsApp al +506 6008-6569.
